Иногда бывают ситуации, когда при помощи сервисов самообслуживания абоненту не удается решить тот или иной вопрос, касающийся мобильной связи. В этом случае необходимо связаться с оператором и получить консультацию или помощь реального специалиста поддержки МегаФон.
На данный момент существуют следующие варианты связи с оператором МегаФон:
- Горячая линия;
- Официальный сайт;
- Чат в ЛК;
- СМС-запрос;
- Социальные сети;
- Обращение корпоративных клиентов.
Содержимое статьи
Горячая линия и звонки из роуминга
Самый простой способ – это позвонить в контактный центр. С номера МегаФон можно связаться по номеру 0500. Если вы не абонент МегаФон, либо абонент, но с номером что-то случилось (например, потерялась или сломалась SIM-карта), позвонить всегда можно по телефону 8-800-550-05-00. Звонок с любого российского номера бесплатный.
В каждом филиале существует дополнительный сотовый номер для дозвона в колл-центр:
- Столичный филиал – +7 926-111-05-00;
- Центральный филиал – +7 920-111-05-00;
- Кавказский филиал – +7 928-111-05-00;
- Сибирский филиал – +7 923-111-05-00;
- Дальневосточный филиал – +7 924-111-05-00;
- Уральский филиал – +7 922-111-05-00;
- Поволжский филиал – +7 927-111-05-00.
Звонок на указанный номер будет бесплатным только для номеров соответствующих филиалов. Причем звонок бесплатный, даже если вы находитесь за границей. Например, номер Ростова-на-Дону находится в Таиланде. Чтобы бесплатно позвонить в колл-центр, необходимо набрать +7 928-111-05-00. Набор из международного роуминга осуществляется исключительно через префикс +7. Если набрать в начале номера 8, то возможны два варианта: хороший вариант – звонок не пройдет; плохой вариант – звонок пройдет по стоимости минуты разговора в международном роуминге (в Таиланде минута стоит – 129 рублей).
Сайт МегаФон
Для тех, кто не любит звонить, есть возможность обратиться в службу поддержки с сайта МегаФон. Для этого необходимо перейти в раздел «Поддержка» и нажать кнопку «Напишите нам».
Далее откроется окно, где необходимо заполнить все поля, и есть возможность даже прикрепить файл.
Оператор обязуется дать ответ на обращение в течение 24 часов.
Чат в личном кабинете
Для тех, кто пользуется личным кабинетом МегаФон, есть возможность связаться с оператором прямо из интерфейса ЛК. Для этого авторизовываемся в ЛК, прокручиваем страницу и находим раздел «Обратиться в поддержку»:
При нажатии на эту кнопку открывается форма связи с оператором через чат. Задаем свой вопрос. Через некоторое время, на связь выходит специалист МегаФона:
СМС-запрос
Задать вопрос оператору можно через СМС. Для этого пишем вопрос в СМС и отправляем бесплатно на номер 0500. Ответ предоставляется также в СМС максимально быстро. Чаще всего не более часа. Иногда специалисты могут перезвонить.
Для получения нормального адекватного ответа на свой вопрос, рекомендуем максимально полно и грамотно его сформулировать.
Обслуживание в социальных сетях
Любителям социальных сетей оператор предлагает общение в привычном формате. На официальном сайте МегаФона представлены все виды соц. сетей, где оператор оказывает поддержку:
Заходим в любимую социальную сеть, находим, где задать вопрос. На примере VK – нажимаем «Написать сообщение», либо переходим в раздел «Обсуждения». Скорость ответа – примерно час.
Обращения корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов также существует возможность обращения к оператору. Как правило, у организации есть выделенное лицо (директор, секретарь, бухгалтер, системный администратор), которое взаимодействует с оператором через персонального менеджера. Персональные менеджеры есть только у очень крупных организаций. У мелкого бизнеса таких персональных менеджеров нет.
Представители корпоративной связи могут обратиться по мобильному телефону с номера МегаФон по 0555. Номер должен быть в составе корпорации. С любого другого телефона можно связаться с корпоративным отделом по телефону 8-800-550-0555. Указанный номер принадлежит федеральному центру обслуживанию корпоративных клиентов (сокращенно ФЦОКК).
Естественно, что для корпораций нет таких «развлечений» как чат, смс-диалог с оператором, обслуживание в социальных сетях. Это не тот уровень. Однако в личном кабинете корпоративного клиента также есть возможность обратиться к оператору. Обращения поступают в ФЦОКК. Срок обработки – 24 часа.
Заключение
Итак, мы разобрали все возможные способы связи с любимым оператором МегаФон. Выбирайте тот, который нравится больше. Если вам реально нужна помощь, обращайтесь, не откажут.